Na Devenus Joias, trabalhamos com joias em Prata 925 e prezamos pela qualidade e autenticidade de cada peça.
Todas as nossas joias possuem garantia permanente quanto à autenticidade da Prata 925 e garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia contra defeitos de fabricação contempla problemas relacionados aos aspectos técnicos de fabricação da joia, desde que não sejam decorrentes de uso inadequado, acidentes ou danos externos.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes das seguintes situações:
Amassados e deformações: peças danificadas por pressão, impactos ou uso inadequado.
Arranhões e riscos: marcas causadas pelo atrito com superfícies ásperas ou outros objetos.
Quebras acidentais: rompimento de correntes e pulseiras ou quebra de pinos de brincos em decorrência de impactos, puxões ou manuseio inadequado.
Oxidação natural: escurecimento característico da prata, que pode ocorrer devido ao contato com o ambiente e outras substâncias e que, normalmente, pode ser tratado com limpeza adequada.
Contato com produtos químicos: danos causados por produtos abrasivos, perfumes, cosméticos e produtos de limpeza.
Danos às pedras: quebras, trincas ou desprendimentos provocados por quedas, impactos ou uso inadequado.
Desgaste por mau uso: alterações decorrentes de condições inadequadas de utilização ou conservação.
Importante: a existência de uma dessas características não exclui automaticamente a garantia quando houver defeito de fabricação.
Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos da peça, quando possível.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento de análise e as possíveis soluções, conforme a legislação vigente.
Caso sua joia apresente algum dano após o período de garantia, entre em contato conosco para consultar a possibilidade de reparo e solicitar um orçamento.
A realização do serviço estará sujeita à avaliação técnica e à disponibilidade de reparo da peça, respeitados os direitos legais do consumidor.
Devenus Joias — Joias em Prata 925.
