Vigente a partir de novembro de 2026.
Na Devenus Joias, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções, respeitando os direitos do consumidor.
Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou deseje exercer o direito de arrependimento, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar uma troca por preferência pessoal, a joia deverá:
Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso.
Ser devolvida com sua embalagem original.
Estar acompanhada dos acessórios e itens recebidos, quando aplicável.
Essas condições não restringem os direitos legais relacionados ao arrependimento ou a defeitos do produto.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, a devolução será realizada conforme o Código de Defesa do Consumidor, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
De acordo com a legislação brasileira, caso sua joia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento do produto, para defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Nos casos de defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
Após o contato, nossa equipe orientará sobre a análise da peça e as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição ou restituição dos valores, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a equipe da Devenus Joias pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Devenus Joias — Joias em Prata 925.
